Ticketmaster, la empresa líder en distribución y venta de boletos, ha implementado una nueva política de reembolsos que ha causado gran controversia entre los usuarios. Según esta nueva medida, en caso de que un artista no se presente en un evento, los asistentes no podrán exigir la devolución de su dinero.
Esta decisión ha generado un notable descontento en las redes sociales, especialmente entre aquellos que planean asistir al Festival Arre y al Flow Fest. Los usuarios ahora se enfrentan a la posibilidad de que, si un artista no se presenta, no recibirán un reembolso, incluso si compraron boletos con precios que oscilan entre 4,000 y 24,000 pesos para el Flow Fest, y entre 2,000 y 27,000 pesos para el Festival Arre.
🚨Nueva cláusula – Términos y condiciones
Me están reportando varios hámsters que están comprando para el Flow fest y el Arre, que les apareció una nueva cláusula en la que debes aceptar que si algún integrante del Lineup no asiste, no habría reembolso. 👀#ticketelhamster… pic.twitter.com/brJGyt02KB
Este video te puede interesar
— Ticket el Hámster 🐹 (@ticketelhamster) June 11, 2024
Antes de adquirir cualquier modalidad de boletos, los compradores deben aceptar los términos y condiciones de Ticketmaster, que incluyen este controvertido acuerdo de reembolso. Usuarios de X (anteriormente Twitter) han calificado esta cláusula como un robo, argumentando que los eventos pueden anunciar a un artista simplemente para vender boletos, sin la certeza de que el artista realmente se presentará.
Cabe mencionar que esta nueva política es exclusivamente para festivales, en caso de que un artista del cartel cancele y no aplica para todos los conciertos.
Esta no es la primera vez que Ticketmaster enfrenta críticas severas. En 2023, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a los afectados a unirse a una acción colectiva en contra de la empresa. Los incidentes en varios eventos, como el concierto de Bad Bunny en la Ciudad de México en 2022, donde se reportaron boletos duplicados, y el Corona Capital, con costos de servicio que superaban los 800 pesos, aumentaron el descontento público.
Gamergy: un festival para gamers y fans de la música
En marzo de 2023, Ticketmaster evitó una multa significativa al reembolsar más de 18 millones de pesos a 2,155 personas que no pudieron ingresar al concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca. La Profeco informó que la empresa devolvió el monto total pagado, que incluía el valor del boleto, los cargos por servicio y una compensación del 20%, en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Con esta nueva política, los usuarios temen que la posibilidad de reembolso sea aún más restringida, lo que podría erosionar aún más la confianza en la empresa. La implementación de esta medida plantea serias dudas sobre la transparencia y la protección de los derechos de los consumidores en eventos futuros.